如果能听懂人话，就不至于停留在底层

在从事底层服务业的人群里面，有90%的人是听不懂人话的。
就拿“理发”这件事举例子，我自己的感触特别深。‍‍‍
我对理发有一些最基础的要求，不是发型上的要求，而是服务上的要求。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍
比如，进门、出门的时候会不会打招呼？洗头发、吹头发的时候能不能听懂人话？
大家不要觉得我说得夸张，90%的理发师的智商和素质极其低下，他们要么听不懂人话，要么不想听人话。‍‍‍‍‍
比如，我让他把水温降低一点，或者手指上轻一点（我的头皮比较敏感），他们会非常不耐烦，然后草草就结束了。
要么就是理解不了我说的是什么意思，要么就是死活不按照我说得去做。
不过，一想到我当年上初中时，都是什么货色去学了理发，我就释然了，他们的智商应该超不过80.‍‍‍‍
好在，还是有10%的好理发师，他们愿意打招呼，也愿意听取顾客的声音。‍‍‍‍‍
这样的理发师不论是单独开店，还是去大店里打工，发展前途都错不了，一定能在这个行业越做越好，肯定不会长期在底层打转转。‍
其实不光是理发行业，任何一个底层行业都是如此，就比如开滴滴、送外卖。
之前我研究过专车和普通快车的区别，关键还是出在“软件”上。‍‍‍‍
因为我就遇到过很多A级车也成了专车（比如卡罗拉），所以车辆体积的大小不是最关键的。
什么最关键呢？
车内的环境、味道，司机的穿着、言谈举止，是否有服务的姿态，是否愿意为乘客拿行李……‍‍‍‍‍‍‍‍
这些服务难做到吗？其实稍微克制一下自己就行了，然后利润就是普通快车的2倍以上。‍‍‍‍
但是，90%的快车司机是打死都做不到的，因为他们的智商永远都理解不了什么是“服务”，他们总以为是乘客欠他们的。‍‍‍‍
所以他们只能长期停留在底层，做时薪最低的工作，然后就是整天抱怨社会。
送外卖这个行业也是如此，表面上看大家都穿着黄色的制服、骑着电动车在马路上奔波，但是他们的收入差异也特别大。‍‍‍‍‍‍
举个例子，我就经常打赏一些外卖员，尤其是碰到雨天、深夜或者服务态度特别好的外卖员，我就会打赏个五块八块的（可能比配送费都高）。
然后我发现，有些因为服务态度好而被打赏的外卖员页面，他的打赏数量还是挺多的，每个月可能有几十条。
有人会说，送外卖还有什么服务差别吗？‍‍‍‍
我的回答是，当然有，而且差别非常大。
比如，大多数外卖员都是急匆匆地给顾客打电话，用最短的时间内说完关键信息，还没等你回话他就挂断了。
而有的外卖员说话是有服务姿态的，会耐心地跟你沟通，结束之后还会说一句“祝您用餐愉快”。‍‍
这样的人，无论做任何行业，早晚会出类拔萃的，因为他们有最基本的智商、理解力、同理心、换位思考能力。